تعارف، شکایت
در خدمات ایلام — نهادی پشت کلمه — هر بازخوردی را فرصتی برای یادگیری و بهبود میدانیم. اینجا میبینید چگونه با ما در میان بگذارید و چگونه پاسخ میدهیم.
تعهد ما
در خدمات ایلام متعهد هستیم که پشتیبانی و خدمات باکیفیتی به همهٔ کسانی که با ما در ارتباطاند ارائه دهیم. هر بازخوردی — چه تعارف، چه شکایت، چه نظر — را فرصتی برای یادگیری، رشد و بهبود میدانیم.
میکوشیم هر نگرانی بهصورت عادلانه، یکنواخت و محترمانه رسیدگی شود و در اسرع وقت حل شود.
چه کسانی میتوانند بازخورد بدهند یا شکایت کنند؟
هر کسی که با ایلام در ارتباط است — حامیان، بهرهمندان، داوطلبان، کارکنان یا سازمانهای شریک — میتواند بازخورد ارائه دهد.
بازخورد مثبت ثبت و با تیم ما به اشتراک گذاشته میشود. ممکن است — بهصورت ناشناس — در گزارشها یا مواد ترویجی استفاده شود، مگر آنکه بخواهید استفاده نشود.
شکایات مربوط به حفاظت از داده
میتوانید دربارهٔ نحوهٔ استفادهٔ ما از اطلاعات شخصیتان نیز شکایت کنید.
اگر نگرانی بهصورت غیررسمی حل نشود، یا شامل حفاظت، مسائل حقوقی یا اخلاقی باشد، میتوانید شکایت رسمی را با ایمیل به feedback@elam.com ارسال کنید.
لطفاً پیام را بهوضوح بهعنوان شکایت حفاظت از داده علامت بزنید و جزئیات کامل بنویسید:
- نام کامل
- شماره تلفن
- توضیح نحوه و زمان استفادهٔ ایلام از دادهٔ شخصی شما
- دلیل شکایت
چگونه بازخورد بدهید یا شکایت کنید
بازخورد غیررسمی را تشویق میکنیم. نظرات خود را به feedback@elam.com بفرستید؛ یکی از اعضای تیم در اسرع وقت پاسخ میدهد.
برای شکایت رسمی، ایمیل را با عنوان شکایت مشخص کنید و جزئیات زیر را بنویسید:
- نام کامل و شماره تلفن
- شرح مسئله و تاریخ وقایع
- افراد درگیر (در صورت امکان)
- اقداماتی که برای حل مسئله انجام دادهاید
لطفاً نگرانی را در اسرع وقت — و حداکثر تا سه ماه پس از وقوع — گزارش کنید.
مواردی که بررسی نمیکنیم
ممکن است شکایاتی که آزاردهنده، تکراری بدون مدرک جدید، نامرتبط با کار ایلام، یا ناشناس باشند (مگر مسائل حفاظت) را نپذیریم.
مرحلهٔ اول — رسیدگی اولیه
- تأیید دریافت شکایت ظرف ۵ روز کاری
- پاسخ کامل ظرف ۲۰ روز کاری
در صورت نارضایتی میتوانید با ایمیل به feedback@elam.com درخواست ارتقا به مرحلهٔ دوم کنید.
مرحلهٔ دوم — بررسی بیشتر
مدیر اجرایی و/یا مدیر اداری بررسی را رهبری میکنند. پاسخ کامل ظرف ۲۰ روز کاری ارائه میشود.
مرحلهٔ سوم — بازبینی نهایی
هیئت امنا پرونده را مرور میکند. تصمیم مرحلهٔ سوم نهایی است.
حفاظت و شکایات فوری
شکایات مربوط به حفاظت، تخلفات حقوقی یا اخلاقی، یا سوءرفتار مالی با اولویت و مطابق سیاستهای مربوطه رسیدگی میشوند.
محرمانگی
تمام شکایات محرمانه رسیدگی میشوند. سوابق شکایات رسمی حداقل شش سال نگهداری میشود.
